常見問題

請從以下分類中選擇。

開設帳戶

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開設帳戶需要手續費嗎?
不需要。
維持帳戶需要手續費嗎?
不需要。
進行交易有手續費嗎?
沒有。
初次存入按金金額需要多少?
無論初次或之後存入的金額都沒有上限或下限。
可以開設聯名帳戶嗎?
本公司不接受聯名帳戶,現階段只接受個人帳戶申請。
接受未成年人士開設帳戶嗎?
不接受。只接受18歲以上人士開戶。
接受海外居住人士開設帳戶嗎?
我們接受非香港居民的開戶申請。
可以親身上門申請開設帳戶嗎?
可以。請帶同身份證明文件前來開戶。
我想知道開設帳戶的條件。
關於帳戶開設條件,請到以下連結。
>> 資格要求
需要什麽身份證明文件?
關於身份證明文件請到以下連結。
>> 所需證明文件
開設帳戶需時多久?
在收到閣下完整的申請文件後,我們會在2至4個營業日內處理閣下的申請。閣下的帳戶ID會以郵遞寄出,密碼則會以電郵發出。
收不到帳戶ID/密碼。
以上情況的話請聯絡技慕環球通客戶服務中心。查詢時,請提供客戶姓名及查詢編號。

登入相關

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從哪裡得到密碼?

(已開設帳戶但尚未登入的客戶)
申請開設帳戶時所登錄的郵箱裡,會收到一封附有初預設密碼的開戶完成(預設密碼寄出)通知的電郵。萬一不慎把郵件刪除,請聯絡技慕環球通客戶服務中心要求重新發出密碼。

(曾成功登入的客戶)
請聯絡技慕環球通客戶服務中心。
確認客戶身份後,我們會再次把預設密碼寄到已登錄的郵箱內。 初設密碼必需在登入後進行更改,請客戶注意。

從哪裡得到帳戶ID?
閣下開設帳戶後,帳戶啟用通知書會郵遞到閣下在申請表上的地址。萬一遺失了通知書,請聯絡技慕環球通客戶服務中心。
忘記更改後的密碼。
請聯絡技慕環球通客戶服務中心。確認客戶身份後,我們會再次把預設密碼寄到已登錄的郵箱內。初設密碼必需在登入後進行更改,請客戶注意。
如何更改密碼?
登入帳戶後,進入WEB Trader內的帳戶>客戶資料 ,然後於帳戶設定中的登入密碼,按一下更改便可以更改密碼。
為什麽登入時被封鎖?
關於封鎖理由及解除,請聯絡技慕環球通客戶服務中心。
另外,登入被封鎖主要有以下原因:
  • - 一定次數以上輸入錯誤的帳戶ID或密碼。
  • - 因更改了住址、電話號碼、郵箱而無法取得聯絡。
  • - 即使接到警告後仍繼續使用自動交易軟件。
  • - 帳戶懷疑被客戶本人以外的第三者不當使用。
如何更改帳戶ID?
帳戶ID不能更改。

雙重認證(2FA)

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什麼是雙重認證(2FA)?

雙重認證(2FA)是一種認證方法,使用兩種不同的元素合併在一起,譬如:您知道什麼,您是誰以及您有什麼。

為了阻止黑客侵入,雙重認證編碼是由位於您智能手機裝置上的Google 身份驗證器產生的(即“您有什麼”此因素),用戶在登入外匯交易平台時需此雙重認證編碼。

如何使用雙重認證編碼(2FA Token)登入交易平台?

雙重認證編碼(2FA Token)是Google身份驗證器提供的一次性密碼。請在密碼過期前及時於程式中輸入。

如何設置雙重認證(2FA)?

如您的雙重認證(2FA)還未被激活,亦或是您已取消了之前執行過的雙重認證(2FA),那麼雙重認證(2FA)設置畫面會於您的裝置上自動彈出。

請根據您裝置上的提示進行雙重認證(2FA)的設置。此設置過程僅適用於Z.com Trader Web。

您可參照下列圖示或查看我們的教學影片

步驟 1/4: 備份閣下的二維碼
從列表中選擇“保存”或“列印”,然後按“執行”,並將其存儲存在安全位置(不要將其保存在智能手機中)。 此圖像將用於在閣下的新智能手機上重新啟動雙重認證( 2FA)。

step1

步驟 2/4: 安裝Google Authenticator應用程式
請確保閣下的智能手機已安裝Google Authenticator應用程式。 如並未安裝,請打開連結安裝。如準備開啟應用程式請按”下一步”。

step2

步驟 3/4: 掃瞄二維碼啟動
請開啟Google Authenticator應用程式掃瞄此畫面顯示的二維碼。 輸入應用程式中顯示的6位數字代碼( 2FA 驗證碼) 。

step3

步驟 4/4 :設定完成
閣下的雙重認證( 2FA)已設定成功。

step4

如您在設置過程中遇到任何疑問,請聯絡我們的客戶服務主任。

如果手機遺失或更換該如何處理?

- 如您有備份碼:
若您最初在設置雙重認證(2FA)時儲存了二維碼或16位編碼,那麼您可通過掃描二維碼或輸入16位編碼的方式在Google身份驗證器程式上以重新完成雙重認證(2FA)。

-如您沒有備份碼:
請聯絡我們的客戶服務主任尋求幫助。

設定成功但雙重認證編碼無法使用?

當您的Google身份驗證器時間與手機不同步時,您的Google身份驗證可能會出現問題。請調整您手機的時間設定,對於不同裝置,請查看以下:

安卓系統:
請進入Google身份驗證器程式上的 [主選單] ---> 選擇 [更多]----> 選擇 [設定]---> 選擇 [驗證碼時間修正] ---> 選擇 [立即同步處理]

iOS系統(蘋果手機):
請進入iPhone的 [設定] ------> 選擇 [一般] --------> 選擇 [日期與時間] ---------> 允許 [自動設定]

在新手機上嘗試用二維碼或16位編碼恢復雙重認證(2FA),但都失敗了怎麼辦?

備份碼可能已失效,您可以嘗試重新設定雙重認證(2FA)或聯絡我們的客戶服務主任尋求幫助。

手機上的Google身份驗證器程式中顯示超過一種雙重認證編碼(2FA Token),我該選擇哪一個編碼?

當您不斷在Google 身份驗證器程式中以掃描二維碼或輸入16位編碼的方式設置雙重認證(2FA)時,可能會出現多個雙重認證編碼。請確認最新設置的各雙重認證編碼(2FA Token)下方的時間信息。當您需要刪除已失效過期的雙重認證(2FA)時,請仔細檢查確認。

我同時擁有多部手機且均安裝了Google身份驗證器程式。倘若我掃描相同的二維碼在不同的裝置上使用時會發生什麼?

只要您掃描的是相同的二維碼,所有裝置上會顯示相同有效的雙重認證編碼(2FA Token)。我們在這裡建議您備份您的雙重認證(2FA)。
如您遇到任何疑問,請聯絡我們的客戶服務主任。

無法掃描二維碼。

在Google身份驗證器程式中手動輸入顯示在二維碼下方的16位編碼:

(1) 添加時選擇“以人工方式輸入驗證碼”;
(2) 為使未來方便查找,請在 "賬戶" 中輸入名稱;
(3) 在"密鑰"中輸入16位編碼;
(4) 確認已選擇“根據時間”;且
(5) 保存以上設定。

以上手動設置的雙重認證編碼(2FA Token)將會顯示在您的裝置中。

客戶資料更改手續

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提款用的銀行帳戶可以更改嗎?
可以。登入帳戶後,進入WEB Trader內的帳戶 > 客戶資料中打印帳戶資料更改表格(PDF),填寫必須填寫的事項,在有效期限內與客戶身份証明文件一併寄到本公司。
如需要我們寄出帳戶資料更改申請書的話,請聯絡技慕環球通客戶服務中心。
如何更改住址、電話號碼、郵箱地址等資料?

登入帳戶後,進入WEB Trader內的帳戶 > 從客戶資料中打印帳戶資料更改表格(PDF),填寫必須填寫的事項,在有效期限內與客戶身份確認書一併寄到本公司。

如需要我們寄出帳戶資料更改申請書的話,請聯絡技慕環球通客戶服務中心。

可以更改電郵通知及提示的語言嗎?
可以。
登入帳戶後,進入WEB Trader內的帳戶 > 從帳戶設定中的選擇語言,按"更改"便可進行更改。
可以更改通知及提示的喜好設定嗎?
可以。
登入帳戶後,進入WEB trader內的帳戶 > 從客戶資料中按"更改"便可進行更改。

保證金・槓桿比率

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什麽是所需保證金?
下單或維持持倉所需的保證金。
詳情請瀏覽以下連結。
>> 保證金規則
什麽是保證金比率?
(維持)保證金比率是所需保證金佔權益淨額的比例,即以(權益淨額÷所需保證金×100)計算出來。保證金比率愈高,槓桿風險便愈低。詳情請瀏覽以下連結。
>> 保證金比率
什麽是保證金狀態?
以狀態表示交易帳戶內的保證金比率。
「狀態種類」
正常: 保證金比率保持60%以上 (即:證監會所定下的3%保證金)
追收保證金:保證金比率為20%-60%之間 (即:證監會所定下的3%維持保證金)
自動平倉: 自動平倉正在進行,保證金比率低於20%以下 (即:1%以下的保證金)
什麽是槓桿?
槓桿是槓桿原理的意思,交易時以比實際金額少的資金作買賣。詳情請瀏覽以下連結。
>> 保證金規則
槓桿有可能變更嗎?
本公司最大槓桿倍數為20倍,客戶無法改變槓桿倍數的設定。
已產生的過夜利息會在什麽時候在帳戶內反映?
紐約時段收市後仍然持有的持倉盤,該持倉盤更新交收日後產生的過夜利息,會反映在可用保證金上。過夜利息過戶後,通常可以在下一個交易日的紐約時段收市後提取。(根據不同國家的法定假期,情況有異。)
已產生的過夜利息什麽時候可以提取?
由產生當日開始起計,通常可在下一個交易日的紐約時段收市後發出提款指示。(根據不同國家的法定假期,情況有異)
買盤的過夜利息有可能是負數嗎?
有可能。
在短期金融市場內,根據各國的利率變化,買盤跟賣盤的過夜利息可能逆轉。
過夜利息會在什麽時候更新?
由於利率經常有變,過夜利息會每天更新。
什麼是浮動盈虧?
即現時持有倉位的盈虧總結。本公司會以現價作盈虧評價。
已實現盈利(未交收之已實現盈利)什麼時候會在帳戶內反映?
會在交易日起計第3個營業日的紐約時段收市後於現金結餘中反映。
※根據不同國家的法定假期,情況有異。
為什麼可用保證金及可提取資金的金額不同?

可用保證金是可用來作新交易的金額。這個金額是包括已平倉但未交收的交易盈虧及過夜利息。

可提取資金是戶口內現有的剩餘金額。已平倉但未交收的交易盈虧及過夜利息,會在交收日後轉為現金在可提取資金內反映。 所以兩者有可能不同。

什麼是權益淨額?
浮動盈虧+帳戶結餘。
什麼是帳戶結餘?
即是現金結餘+已平倉但未交收之已實現盈虧+過夜利息-提款要示金額-銀行收費。
持倉列表下的現價是即時報價的嗎?
是。賣盤以即時買入價計算,買盤以即時賣出價計算,買入價與賣出價都是即時更新的報價。

自動平倉・追收保證金

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什麽是自動平倉?

自動平倉是當客戶保證金比率低過20%時,客戶倉位將會自動以現價平倉。

為把損失控制在一定範圍以內,本公司會採取自動平倉制度。 當銀行同業市場缺乏流動性時,或根據自動平倉前的時間差,客戶的戶口資產值有可能變成負數。 詳情請瀏覽以下連結。
>> 自動平倉

什麽是追收保證金?

在每個交易日的任何時段,若保證金比率低過60% (即:證監會所定下的3%維持保證金),便會追收保證金。
產生追收保證金後,客戶需盡快填補不足金額,或平掉部分或全部倉位。

*帳戶狀況確認將會在每個交易日的交易時段進行。
*當追收保證金狀態生效時,在本公司確認客戶已補倉前,將不接受開倉盤或提款。

詳情請瀏覽以下連結。
>> 追收保證金

為什麽保證金比率低過20%都沒有被自動平倉?
本公司系統會進行定時監管戶口狀況。由保證金比率低過20%到被判斷自動平倉之間可能有數分鐘的差距。若在這數分鐘期間保證金比率回復至20%以上的話,將不會被自動平倉。
為什麽被自動平倉後現金餘額會變成負數?
本公司系統會進行定時監管戶口狀況。由保證金比率低過20%到被判斷自動平倉之間可能有數分鐘的差距。 此外,銀行同業市場缺乏流動性時,於本公司作出提價前有可能沒法自動平倉。 在此情況的市場波動下,客戶的戶口資產有可能會變成負數。
對沖持倉 (即:鎖倉) 的狀態下會否出現自動平倉?
即使對沖持倉 (即:鎖倉) 亦有可能因買賣差價擴大、過夜利息的反向虧損、所需保證金的增加等情況引致自動平倉。

交易

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什麼時間可以進行交易?
我們提供的交易服務時間為以下時段的每日二十四小時:
紐約冬令時間 星期一 上午六時 至 星期六 上午六時
紐約夏令時間 星期一 上午六時 至 星期六 上午五時
最低交易單位(合約大小)是多少?
最低交易單位為10,000基礎貨幣單位(相等於1手),而港元/日圓每手則為100,000港元單位。
怎樣計算持倉過夜利息?
過夜利息指持倉在收市時間仍未平倉,因為持倉過夜而發生。持倉會於每個交易日的香港時間上午六時(紐約冬令時間)或上午五時(紐約夏令時間)自動續期以防實貨交收情況出現。所有過夜利息將會於下一交易日(T+1)收市後進行交收,屆時將會扣減或增加閣下的帳戶結餘,並可提取至閣下的銀行帳戶(只限正數利息)。
什麽是差價?

差價指買入價(BUY)和賣出價(SELL)的差價,以點子為單位。

請點擊以下連結查看本公司的即時差價。
>> 差價與過夜利息

如何計算浮動盈虧及已實現盈虧?又如何將盈虧換算成港元?

"以市價核算"浮動盈虧可根據下列算式計算:
盈/虧 = (開倉價格 – 現時價格 (賣出/買入 將根據閣下持有的為長倉或短倉)) x 交易數量

已實現盈虧可根據下列算式計算:
盈/虧= (開倉價格 – 平倉價格) x交易數量

"以市價核算"的浮動盈虧及已實現盈虧,均需根據美元/港元即時匯率轉換為港元單位。閣下可以按此查看該即時匯率。

例:閣下於 1.3118買入1手歐元/美元,並於1.3255賣出
交易盈利為 10,000 x (1.3255 -1.3118) 美元 = 137.00美元

若此時的美元/港元匯率為7.75601/7.75617(賣出/買入),

則閣下的盈利 (港元單位):
137 x 7.75601 港元 = 1,062.57港元(以"賣出"價計算)

如果閣下的虧損為 137美元,我們將用"買入"價計算港元損失:
-137 x 7.75617 港元 = -1,062.60港元

存款和提款

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如何為帳戶存入款項?
  1. 銀行櫃台、自動櫃員機、網上轉帳﹔
  2. 快捷簡便存款﹔
  3. 支票
    詳情請瀏覽以下連結。
    >> 資金指示
存款需要手續費嗎?
不需要。但所有銀行收費將由客戶承擔。
存款什麼時候會入帳到我的帳戶?

1. 經銀行櫃台、自動櫃員機、網上轉帳直接存款:
收到閣下的存款證明後,本公司會於每個營業日(星期六、星期日及香港公眾假期除外)的下午四時前處理存款。在確認有關存款後,於同一天內閣下的交易帳戶將會反映該項存款。若閣下經由銀行櫃台存入支票,該項存款將於我們收到存款證明及支票過戶後才被視為有效,支票最少需要2至3個營業日進行過戶。請不要把支票放入支票箱。

2. 快捷簡便存款:
若閣下已存入款項至閣下的指定銀行帳戶,在確認有關存款後,閣下的交易帳戶將會自動更新。

若閣下使用香港匯豐銀行為閣下的指定銀行帳戶:
- 當該項資金被視為有效,閣下的帳戶結餘將於同一天的一個小時內自動更新
- 下午11時30分(星期六為下午10時)至上午8時之間收到的資金將於翌日(星期日及公眾假期除外)的上午8時30分更新至閣下的交易帳戶中

若閣下使用中國銀行(香港)為閣下的指定銀行帳戶:
- 當確認為有效資金,閣下的存款將會自動於一小時內(技慕環球通及銀行系統維護時間除外)入帳至閣下的交易帳戶,一星期七天二十四小時

3. 郵寄支票:
一般而言,我們於營業日(星期六、星期日及香港公眾假期除外)下午三時前收到的支票會在下一個營業日的下午四時半後入帳,而下午三時後收到的支票將會在下一個營業日處理。

如何確認存款已入帳至我的交易帳戶?
請在WEB Trader的[帳戶]下的[提/存款紀錄]中確認。
我已使用快捷簡便存款至我的指定銀行帳戶了,但我的交易帳戶並未更新。
請向我們的客戶服務中心尋求協助。
>> 聯絡我們
什麼是快捷簡便存款?
快捷簡便存款是一種方便快捷的存款方式。我們會為閣下提供專用的銀行帳戶,每當閣下存入款項後,無須提供存款證明,有效的資金將自動入帳至閣下的交易帳戶。
技慕環球通的銀行帳戶號碼是什麼?
本公司在香港匯豐銀行及中國銀行(香港)都有帳戶。
詳情請瀏覽以下連結。
>> 直接存款
如何從交易帳戶中提取款項?
請於WEB Trader的 帳戶 > 結餘及提存款項 > 提款指示 中處理。請輸入[可提取資金]範圍內的金額,再按"確認"。
提款需要手續費嗎?
如提款至香港匯豐銀行或中國銀行(香港)以外的銀行, 每次客戶需要支付手續費港幣$0.55。
提款指示會於什麼時候處理?
營業日(星期六、星期日及香港公眾假期除外)中所有下午四時之前收到的提款指示將於當日處理。下午五時以後收到的提款指示將於下一個營業日處理。
任何時間都可以作出提款指示嗎?
香港營業日下午四時至下午五時為系統維護時間,屆時將不接受提款指示。
提款金額有上限嗎?
沒有。
接受港元以外的貨幣提款嗎?
不接受, 我們只接受港元的提款指示。
一天可遞交多少次提款指示?
一次。

系統要求

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使用WEB Trader需要什麽系統要求?

以下是WEB Trader的系統要求:

【作業系統】 Windows Vista
Windows 7 或更新版本
【瀏覽器】 Microsoft Internet Explorer 8, 9, 10
Firefox最新版本
Google Chrome最新版本
【顯示器解像度】 XGA (1024x768) 或更高解像度, 32 位元色彩或更高
【其他】 Adobe Flash Player ver.10.2 或更新版本

詳細請參閱以下連結。

>> WEB Trader

使用iClickTrade需要什麽系統要求?

以下是iClickTrade的系統要求:

iOS 6.0 或更新版本
*適用於iPhone 3GS或更新機型。

詳細請參閱以下連結。
>> iClickTrade

使用SUPER CHART需要什麽系統要求?

以下是SUPER CHART的系統要求:

【作業系統】 Windows Vista
Windows 7 或更新版本
【瀏覽器】 Microsoft Internet Explorer 8, 9, 10
Firefox最新版本
Google Chrome最新版本
【記憶體】 1GB 或以上
【顯示器解像度】 XGA (1024x768) 或更高解像度, 32 位元色彩或更高
【其他】 Adobe Flash Player ver.10.2 或更新版本

詳細請參閱以下連結。

>> SUPER CHART
能使用iPad作交易嗎?
我們的服務也許能夠在iPad上運作,但由於尚未正式支援,我們不保證與該特定裝置的兼容性。
使用ClickTrade需要什麽系統要求?

【作業系統】
Android OS 2.2 或更新版本 (Android OS 3系列除外)

【螢幕解析度】
320px × 480px (Mdpi) 或更高
480px × 800px (Hdpi) 或更高
720px × 1280px (Xhdpi) 或更高

詳細請參閱以下連結。
>> ClickTrade

系統設定

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如何設定電腦的日期和時間?

請按以下指示設定電腦的日期和時間。

Windows7的場合:
http://windows.microsoft.com/zh-hk/windows/set-clock#1TC=windows-7
Windows Vista的場合:
http://windows.microsoft.com/zh-hk/windows/set-clock#1TC=windows-vista

如何啟用Cookies?
如何啟用JavaScript?

以下為不同瀏覽器的設定方法。

Microsoft Internet Explorer的場合:

  1. 按一下 工具 按鈕,然後按一下 網際網路選項
  2. 按一下 安全性 索引標籤,在"此區域的安全層級"下, 按一下 自定層級.
  3. 在"ActiveX 控制項與插件"的"允許程式碼片段"中,選擇 啟用,然後按 確定

Mozilla Firefox的場合:

  1. 按一下 Firefox 按鈕,然後按一下 選項
  2. 按一下內容 索引標籤,剔選 啟用JavaScript,然後按 確定。

Google Chrome的場合:

  1. 按一下 此功能表用來自訂及控制 Google Chrome 按鈕,然後按一下 設定
  2. 按一下 顯示進階設定...。
  3. 在"隱私權說明"下,按一下內容設定...
  4. 在"JavaScript"下選取 允許所有網站執行 JavaScript (建議),然後按 確定
如何啟用SSL?

以下為不同瀏覽器的設定方法。

Microsoft Internet Explorer的場合:

  1. 按一下 工具 按鈕,然後按一下 網際網路選項
  2. 按一下 進階 索引標籤,在"安全性"下,剔選 啟用 SSL 3.0 啟用 TLS1.0,然後按 確定

Mozilla Firefox的場合:

  1. 按一下 Firefox 按鈕,然後按一下 選項
  2. 按一下 進階 索引標籤,然後按一下 加密 索引標籤。
  3. 在"通訊協定"下剔選 使用 SSL 3.0 使用 TLS 1.0 ,然後按 確定

Google Chrome的場合:

  1. 按一下 此功能表用來自訂及控制 Google Chrome 按鈕,然後按一下 設定
  2. 按一下 顯示進階設定...。
  3. 在"網路"下,按一下 變更 Proxy 設定...
  4. 按一下 進階 索引標籤,在"安全性"下,剔選 啟用 SSL 3.0 啟用 TLS1.0,然後按 確定
使用Google Chrome瀏覽器卻未能顯示首頁或差價與過夜利息頁面的貨幣對價格信息

您可以通過清除快取和 Cookie 以修正網站的載入或格式設定等特定問題

  1. 於Google Chrome瀏覽器按一下右上方的「更多」圖示 。
  2. 依序按一下更多工具接著清除瀏覽資料。
  3. 在畫面頂端選擇所需時間範圍。如要刪除所有瀏覽資料,請選取 [不限時間]。
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