常见问题

请从以下分类中选择。

开设帐户

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开设帐户需要手续费吗?
不需要。
维持帐户需要手续费吗?
不需要。
进行交易有手续费吗?
没有。
初次存入按金金额需要多少?
无论初次或之后存入的金额都没有上限或下限。
可以开设联名帐户吗?
本公司不接受联名帐户,现阶段只接受个人帐户申请。
接受未成年人士开设帐户吗?
不接受。只接受18岁以上人士开户。
接受海外居住人士开设帐户吗?
我们接受非香港居民的开户申请。
可以亲身上门申请开设帐户吗?
可以。请带同身份证明文件前来开户。
我想知道开设帐户的条件。
关于帐户开设条件,请到以下连结。
>> 资格要求
需要什么身份证明文件?
关于身份证明文件请到以下连结。
>> 所需证明文件
开设帐户需时多久?
在收到您完整的申请文件后,我们会在2至4个营业日内处理您的申请。您的帐户ID会以邮递寄出,密码则会以电邮发出。
收不到帐户ID/密码。
以上情况的话请联络技慕环球通客户服务中心。查询时,请提供客户姓名及查询编号。

登入相关

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从哪里得到密码?

(开设帐户后但尚未登录的客户)
申请开设帐户时所登录的邮箱里,会收到一封附有初预设密码的开户完成(预设密码寄出)通知的电邮。万一不慎把邮件删除,请联络技慕环球通客户服务中心要求重新发出密码。

(曾成功登录的客户)
请联络技慕环球通客户服务中心。确认客户身份后,我们会再次把预设密码寄到已登录的邮箱内。初设密码必需在登录后进行更改,请客户注意。

从哪里得到帐户ID?
您开设帐户后,帐户启用通知书会邮递到您在申请表上的地址。万一遗失了通知书,请联络技慕环球通客户服务中心。
忘记更改后的密码。
请联络技慕环球通客户服务中心。确认客户身份后,我们会再次把预设密码寄到已登录的邮箱内。初设密码必需在登录后进行更改,请客户注意。
如何更改密码?
登录帐户后,进入WEB TRADER内的帐户>客户资料 ,然后于帐户设定中的登入密码,按一下更改便可以更改密码。
为什么登录时被封锁?
关于封锁理由及解除,请联络技慕环球通客户服务中心。另外,登录被封锁有以下原因:
  • - 一定次数以上输入错误的帐户ID或密码。
  • - 因更改了住址、电话号码、邮箱而无法取得联络。
  • - 即使接到警告后仍继续使用自动交易软件。
  • - 帐户怀疑被客户本人以外的第三者不当使用。
如何更改帐户ID?
帐户ID不能更改。

双重认证(2FA)

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什么是双重认证(2FA)?

双重认证(2FA)是一种认证方法,使用两种不同的元素合并在一起,譬如:您知道什么,您是谁以及您有什么。

为了阻止黑客侵入,双重认证编码是由位于您智能手机装置上的Google 身份验证器产生的(即“您有什么”此因素),用户在登入外汇交易平台时需此双重认证编码。

如何使用双重认证编码(2FA Token)登入交易平台?

双重认证编码(2FA Token)是Google身份验证器提供的一次性密码。请在密码过期前及时于程序中输入。

如何设置双重认证(2FA)?

如您的双重认证(2FA)还未被激活,亦或是您已取消了之前执行过的双重认证(2FA),那么双重认证(2FA)设置画面会于您的装置上自动弹出。

请根据您装置上的提示进行双重认证(2FA)的设置。此设置过程仅适用于Z.com Trader Web。

步骤 1/4: 备份您的二维码
从列表中选择“保存”或“打印”,然后按“执行”,并将其存储存在安全位置(不要将其保存在智能手机中)。 此图像将用于在您的新智能手机上重新启动双重认证( 2FA)。

step1

步骤 2/4: 安装Google Authenticator应用程序
请确保您的智能手机已安装Google Authenticator应用程序。 如并未安装,请打开连结安装。如准备开启应用程序请按”下一步”。

step2

步骤 3/4: 扫瞄二维码启动
请开启Google Authenticator应用程序扫瞄此画面显示的二维码。 输入应用程序中显示的6位数字代码( 2FA 验证码) 。

step3

步骤 4/4 :设定完成
您的双重认证( 2FA)已设定成功。

step4

如您在设置过程中遇到任何疑问或是在中国内地区域下载Google身份认证器时遇到任何问题,请联络我们的客户服务主任。

如果手机遗失或更换该如何处理?

- 如您有备份码:
若您最初在设置双重认证(2FA)时储存了二维码或16位编码,那么您可通过扫描二维码或输入16位编码的方式在Google身份验证器程序上以重新完成双重认证(2FA)。

-如您没有备份码:
请联络我们的客户服务主任寻求帮助。

设定成功但双重认证编码无法使用?

当您的Google身份验证器时间与手机不同步时,您的Google身份验证可能会出现问题。请调整您手机的时间设定,对于不同装置,请查看以下:

安卓系统:
请进入Google身份验证器应用的 [主菜单] ---> 选择 [更多]----> 选择 [设置]---> 选择 [校正用来生成验证码的时间] ---> 选择 [立即同步]

iOS系统(苹果手机):
请进入iPhone的 [设定] ------> 选择 [一般] --------> 选择[日期与时间] ---------> 允许 [自动设定]

在新手机上尝试用二维码或16位编码恢复双重认证(2FA),但都失败了怎么办?

备份码可能已失效,您可以尝试重新设定双重认证(2FA)或联络我们的客户服务主任寻求帮助。

手机上的Google身份验证器程式中显示超过一种双重认证编码(2FA Token),我该选择哪一个编码?

当您不断在Google 身份验证器程序中以扫描二维码或输入16位编码的方式设置双重认证(2FA)时,可能会出现多个双重认证编码。请确认最新设置的各双重认证编码(2FA Token)下方的时间信息。当您需要删除已失效过期的双重认证(2FA)时,请仔细检查确认。

我同时拥有多部手机且均安装了Google身份验证器程式。倘若我扫描相同的二维码在不同的装置上使用时会发生什么?

只要您扫描的是相同的二维码,所有装置上会显示相同有效的双重认证编码(2FA Token)。我们在这里建议您备份您的双重认证(2FA)。
如您遇到任何疑问,请联络我们的客户服务主任。

无法扫描二维码。

在Google身份验证器程式中手动输入显示在二维码下方的16位编码:

(1) 添加时选择“以人工方式输入验证码”;
(2) 为使未来方便查找,请在 "账户" 中输入名称;
(3) 在"密钥"中输入16位编码;
(4) 确认已选择“根据时间”;且
(5) 保存以上设定。

以上手动设置的双重认证编码(2FA Token)将会显示在您的装置中。

客户资料更改手续

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提款用的银行帐户可以更改嗎?
可以。登录帐户后,进入WEB Trader内的帐户 > 客户资料中打印帐户资料更改表格(PDF),填写必须填写的事项,在有效期限内与客户身份証明文件一併寄到本公司。
如需要我们寄出帐户资料更改申请书的话,请联络技慕环球通客户服务中心。
如何更改住址、电话号码、邮箱地址等资料?

登录帐户后,进入WEB Trader内的帐户 > 从客户资料中打印帐户资料更改表格(PDF),填写必须填写的事项,在有效期限内与客户身份确认书一併寄到本公司。

如需要我们寄出帐户资料更改申请书的话,请联络技慕环球通客户服务中心。

可以更改电邮通知及提示的语言吗?
可以。
登录帐户后,进入WEB Trader内的帐户 > 从帐户设定中的选择语言,按"更改"便可进行更改。
可以更改通知及提示的喜好设定吗?
可以。
登录帐户后,进入WEB Trader内的帐户 > 从客户资料中按"更改"便可进行更改。

保证金・杠杆比率

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什么是所需保证金?
下单或维持持仓所需的保证金。
详情请浏览以下连结。
>> 保证金规则
什么是保证金比率?
(维持)保证金比率是所需保证金佔权益净额的比例,即以(权益净额÷所需保证金×100)计算出来。保证金比率愈高,杠杆风险便愈低。详情请浏览以下连结。
>> 保证金比率
什么是保证金状态?
以状态表示交易帐户内的保证金比率。
「状态种类」
正常: 保证金比率保持60%以上 (即:证监会所定下的3%保证金)
追收保证金:保证金比率为20%-60%之间 (即:证监会所定下的3%维持保证金)
自动平仓: 自动平仓正在进行,保证金比率低于20%以下 (即:1%以下的保证金)
什么是杠杆?
杠杆是杠杆原理的意思,交易时以比实际金额少的资金作买卖。详情请浏览以下连结。
>> 保证金规则
杠杆有可能变更吗?
本公司最大杠杆倍数为20倍,客户无法改变杠杆倍数的设定。
已产生的过夜利息会在什么时候在帐户内反映?
纽约时段收市后仍然持有的持仓盘,该持仓盘更新交收日后产生的过夜利息,会反映在可用保证金上。
过夜利息过户后,通常可以在下一个交易日的纽约时段收市后提取。(根据不同国家的法定假期,情况有异。)
已产生的过夜利息什么时候可以提取?
由产生当日开始起计,通常可在下一个交易日的纽约时段收市后发出提款指示。(根据不同国家的法定假期,情况有异)
买盘的过夜利息有可能是负数吗?
有可能。
在短期金融市场内,根据各国的利率变化,买盘跟卖盘的过夜利息可能逆转。
过夜利息会在什么时候更新?
由于利率经常有变,过夜利息会每天更新。
什么是浮动盈亏?
即现时持有仓位的盈亏总结。本公司会以现价作盈亏评价。
已实现盈利(未交收之已实现盈利)什么时候会在帐户内反映?
会在交易日起计第3个营业日的纽约时段收市后在现金结余中反映。
※根据不同国家的法定假期,情况有异。
为什么可用保证金及可提取资金的金额不同?

可用保证金是可用来作新交易的金额。这个金额是包括已平仓但未交收的交易盈亏及过夜利息。

可提取资金是帐户内现有的剩余金额。已平仓但未交收的交易盈亏及过夜利息,会在交收日后转为现金在可提取资金内反映。所以两者有可能不同。

什么是权益净额?
浮动盈亏+帐户结余。
什么是帐户结余?
即是现金结余+已平仓但未交收之已实现盈亏+过夜利息-提款要示金额-银行收费。
持仓列表下的现价是即时报价的吗?
是。卖盘以即时买入价计算,买盘以即时卖出价计算,买入价与卖出价都是即时更新的报价。

自动平仓・追收保证金

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什么是自动平仓?
自动平仓是当客户保证金比率低过20%时,客户仓位将会自动以现价平仓。
为把损失控制在一定范围以内,本公司会采取自动平仓制度。当银行同业市场缺乏流动性时,或根据自动平仓前的时间差,客户的帐户资产值有可能变成负数。详情请浏览以下连结。
>> 自动平仓
什么是追收保证金?

在每个交易日的任何时段,若保证金比率低过60% (即:证监会所定下的3%维持保证金),便会追收保证金。产生追收保证金后,客户需尽快填补不足金额,或平掉部分或全部仓位。

*帐户状况确认将会在每个交易日的交易时段进行。
*当追收保证金状态生效时,在本公司确认客户已补仓前,将不接受开仓盘或提款。

详情请浏览以下连结。
>> 追收保证金

为什么保证金比率低的过20%都没有被自动平仓?
本公司系统会进行定时监管帐户状况。由保证金比率低过20%到被判断自动平仓之间可能有数分钟的差距。若在这数分钟期间保证金比率回复至20%以上的话,将不会被自动平仓。
为什么被自动平仓后现金余额会变成负数?
本公司系统会进行定时监管帐户状况。由保证金比率低过20%到被判断自动平仓之间可能有数分钟的差距。 此外,银行同业市场缺乏流动性时,在本公司作出提价前有可能没法自动平仓。 在此情况的市场波动下,客户的帐户资产有可能会变成负数。
对冲持仓 (即:锁仓) 的状态下会否出现自动平仓?
即使对冲持仓 (即:锁仓) 亦有可能因买卖差价扩大、过夜利息的反向亏损、所需保证金的增加等情况引致自动平仓。

交易

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什么时间可以进行交易?
我们提供的交易服务时间为以下时段的每日二十四小时:
纽约冬令时间 星期一 上午六时 至 星期六 上午六时
纽约夏令时间 星期一 上午六时 至 星期六 上午五时
最低交易单位(合约大小)是多少?
最低交易单位为10,000基础货币单位(相等于1手),而港元/日元每手则为100,000港元单位。
怎样计算持仓过夜利息?
过夜利息指持仓在收市时间仍未平仓,因为持仓过夜而发生。持仓会在每个交易日的香港时间上午六时(纽约冬令时间)或上午五时(纽约夏令时间)自动续期以防实货交收情况出现。所有过夜利息将会在下一交易日(T+1)收市后进行交收,届时将会扣减或增加您的帐户结余,并可提取至您的银行帐户(只限正数利息)。
什么是差价?

差价指买入价(BUY)和卖出价(SELL)的差价,以点子为单位。

请点击以下连结查看本公司的实时差价。
>> 差价与过夜利息

如何计算浮动盈亏及已实现盈亏?又如何将盈亏换算成港元?

"以市价核算"浮动盈亏可根据下列算式计算:
盈/亏 = (开仓价格 – 现时价格 (卖出/买入 将根据您持有的为长仓或短仓)) x 交易数量

已实现盈亏可根据下列算式计算:
盈/亏= (开仓价格 – 平仓价格) x交易数量

"以市价核算"的浮动盈亏及已实现盈亏,均需根据美元/港元即时汇率转换为港元单位。您可以按此查看该即时汇率。

例:您于 1.3118买入1手欧元/美元,并于1.3255卖出
交易盈利为 10,000 x (1.3255 -1.3118) 美元 = 137.00美元

若此时的美元/港元汇率为7.75601/7.75617(卖出/买入),

则您的盈利 (港元单位)
137 x 7.75601 港元 = 1,062.57港元(以"卖出"价计算)

如果您的亏损为 137美元,我们将用"买入"价计算港元损失:
-137 x 7.75617 港元 = -1,062.60港元

存款和提款

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如何为帐户存入款项?
  1. 银行柜台、自动柜员机、网上转帐﹔
  2. 快捷简便存款﹔
  3. 支票
    详情请浏览以下连结。
    >> 资金指示
存款需要手续费吗?
不需要。但所有银行收费将由客户承担。
存款什么时候会入帐到我的帐户?

1. 经银行柜台、自动柜员机、网上转帐直接存款:
收到您的存款证明后,本公司会于每个营业日(星期六、星期日及香港公众假期除外)的下午四时前处理存款。在确认有关存款后,于同一天内您的交易帐户将会反映该项存款。若您经由银行柜台存入支票,该项存款将于我们收到存款证明及支票过户后才被视为有效,支票最少需要2至3个营业日进行过户。请不要把支票放入支票箱。

2. 快捷简便存款:
若您已存入款项至您的指定银行帐户,在确认有关存款后,您的交易帐户将会自动更新。

若您使用香港汇丰银行为您的指定银行帐户:
- 若该项资金被视为有效,您的帐户结余将于同一天的一个小时内自动更新
- 下午11时30分(星期六为下午10时)至上午8时之间收到的资金将于翌日(星期日及公众假期除外)的上午8时30分更新至您的交易帐户中

若您使用中国银行(香港)为您的指定银行帐户:
- 当确认为有效资金,您的存款将会自动于一小时内(技慕环球通及银行系统维护时间除外)入帐至您的交易帐户,一星期七天二十四小时

3. 邮寄支票:
一般而言,我们于营业日(星期六、星期日及香港公众假期除外)下午三时前收到的支票会在下一个营业日的下午四时半后入帐,而下午三时后收到的支票将会在下一个营业日处理。

如何确认存款已入帐至我的交易帐户?
请在WEB Trader的[帐户]下的[存/取款纪录]中确认。
我已使用快捷简便存款至我的指定银行帐户了,但我的交易帐户并未更新。
请向我们的客户服务中心寻求协助。
>> 联络我们
什麼是快捷简便存款?
快捷简便存款是一种方便快捷的存款方式。我们会为您提供专用的银行帐户,每当您存入款项后,无须提供存款证明,有效的资金将自动入帐至您的交易帐户。
技慕环球通的银行帐户号码是什么?
本公司在香港汇丰银行及中国银行(香港)都有帐户。
详情请浏览以下连结。
>> 直接存款
如何从交易帐户中提取款项?
请于WEB Trader的 帐户 > 结余及提存款项 > 提款指示 中处理。
请输入[可提取资金]范围内的金额,再按"确认"。
提款需要手续费吗?
如提款至香港汇丰银行或中国银行(香港)以外的银行,每次客户需要支付手续费港币$0.55。
提款指示会在什么时候处理?
营业日(星期六、星期日及香港公众假期除外)中所有下午四时之前收到的提款指示将于当日处理。下午五时以后收到的提款指示将于下一个营业日处理。
任何时间都可以作出提款指示吗?
香港营业日下午四时至下午五时为系统维护时间,届时将不接受提款指示。
提款金额有上限吗?
没有。
接受港元以外的货币提款吗?
不接受, 我们只接受港元的提款指示。
一天可递交多少次提款指示?
一次。

系统要求

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使用WEB Trader需要什么系统要求?

以下是WEB Trader的系統要求:

【操作系统】 Windows Vista
Windows 7 或更新版本
【浏览器】 Microsoft Internet Explorer 8, 9, 10
Firefox最新版本
Google Chrome最新版本
【显示器解像度】 XGA (1024x768) 或更高解像度, 32 位元色彩或更高
【其他】 Adobe Flash Player ver.10.2 或更新版本

详细请参阅以下连结。

>> WEB Trader

使用iClickTrade需要什么系统要求?

以下是iClickTrade的系统要求:

iOS 6.0 或更新版本
*适用于iPhone 3GS或更新机型。

详细请参阅以下连结。
>> iClickTrade

使用SUPER CHART需要什么系统要求?

以下是SUPER CHART的系统要求:

【操作系统】 Windows Vista
Windows 7 或更新版本
【浏览器】 Microsoft Internet Explorer 8, 9, 10
Firefox最新版本
Google Chrome最新版本
【记忆体】 1GB 或以上
【显示器解像度】 XGA (1024x768) 或更高解像度, 32 位元色彩或更高
【其他】 Adobe Flash Player ver.10.2 或更新版本

详细请参阅以下连结。

>> SUPER CHART
能使用iPad作交易吗?
我们的服务可能能够在iPad上运作,但由于尚未正式支持,我们不保证与该特定装置的兼容性。
使用ClickTrade需要什么系统要求?

【操作系统】
Android OS 2.2 或更新版本 (Android OS 3系列除外)

【屏幕分辨率】
320px × 480px (Mdpi) 或更高
480px × 800px (Hdpi) 或更高
720px × 1280px (Xhdpi) 或更高

详细请参阅以下连结。
>> ClickTrade

系统设置

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如何设定电脑的日期和时间?

请按以下指示设定电脑的日期和时间。

Windows7的场合:
http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows/set-clock#1TC=windows-7
Windows Vista的场合:
http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows/set-clock#1TC=windows-vista

如何启用Cookies?
如何启用JavaScript?

以下为不同浏览器的设定方法。

Microsoft Internet Explorer的场合:

  1. 单击 工具 按钮,然后单击 Internet 选项
  2. 单击 安全 选项卡,在"该区域的安全级别"下, 单击 自定义级别.
  3. 在"ActiveX 控件和插件"的"允许scriptlet"中,选择 启用,然后单击 确定。

Mozilla Firefox的场合:

  1. 单击 Firefox 按钮,然后单击 选项
  2. 单击 内容 选项卡,勾选 启用JavaScript,然后单击 确定

Google Chrome的场合:

  1. 单击 自定义并控制 Google Chrome按钮,然后单击 设置
  2. 单击 显示高级设置...
  3. 在"隐私设置"下,单击 内容设置...
  4. 在"JavaScript"下选择 允许所有网站运行 JavaScript (推荐),然后单击 确定
如何启用SSL?

以下为不同浏览器的设定方法。

Microsoft Internet Explorer的场合:

  1. 单击 工具 按钮,然后单击 Internet 选项
  2. 单击 高级 选项卡,在"安全"下,勾选 启用 SSL 3.0 和用 TLS1.0,然后单击 确定

Mozilla Firefox的场合:

  1. 单击 Firefox 按钮,然后单击 选项
  2. 单击 高级 选项卡,然后单击 加密 选项卡。
  3. 在"协议"下勾选 使用 SSL 3.0使用 TLS 1.0 ,然后单击 确定

Google Chrome的场合:

  1. 单击 自定义并控制 Google Chrome按钮,然后单击 设置
  2. 单击 显示高级设置...
  3. 在"网络"下,单击 更改代理服务器设置...。
  4. 单击 高级 选项卡,在"安全"下,勾选 启用 SSL 3.0 和 启用 TLS1.0,然后单击 确定