帮助:帐户

请从以下分类中选择,您可以在此找到关于我们服务的常见问题解答。

开设帐户

Q开设帐户需要手续费吗?
A不需要。
Q进行交易有手续费吗?
A没有。
Q开设账户的最低存款要求是多少?
A无论初次或之后存入的金额都没有上限或下限。
Q接受以公司名义开设交易帐户吗?
A不接受。现阶段只接受个人申请开设帐户。
Q可以开设联名帐户吗?
A不接受。现阶段只接受个人申请开设帐户。
Q我想知道开设帐户的条件。
A开设帐户的详情,请参考以下链接:开设真实帐户
Q开户需要什么证明文件?
A关于所需证明文件,请参考以下链接:开设真实帐户
Q开设帐户需时多久?
A您的申请一般在收齐所有所需文件后1个工作天内处理完毕。当您的Z.com Trade 帐户开通后,您将会分别收到含有帐户ID及预设密码的电子邮件。
Q收不到帐户ID/密码
A 请通过
或者电邮联络我们的客服小组。
Q如何提交所需文件?
A您可将申请文件发送至 cs.trade.uk@z.com
Q如何知道我的申请是否获得批准?
A如在审核中发现问题,我们的工作人员会于一个工作日内发送邮件或致电通知您,请定期查看邮箱,并仔细阅读本公司发出的邮件,以免耽误开设进度。

帐户登录

Q如何获取密码?
A申请开设帐户时所登录的邮箱裡,会收到一封附有预设密码的开户完成(预设密码寄出)通知的电邮。万一不慎把邮件删除,请联络客服小组要求重新发出密码。
Q如何获取帐户ID?
A您开设帐户,帐户ID及启用通知书会以电邮方式发送至您申请开设帐户时所登录的邮箱。若您未收到邮件,请联络我们的客服小组。
Q我忘记了密码怎么办?
A请联络我们的客服小组。确认客户身份后,我们会再次把预设密码发送到已注册的邮箱内。请注意,初设密码必需在登录后进行更改。
Q如何更改密码?
A登录您的交易帐户,选择功能列表-工具-选项,在弹出视窗中选择服务器页面,点击更改密码。
Q为什么我的帐户被锁?
A 关于封锁理由及解除,请联络技我们的客服小组。以下为常见的被封锁之原因:
- 一定次数以上输入错误的帐户ID或密码。
- 因更改了收件地址、电话号码、电邮地址而无法取得联络。
- 帐户怀疑被客户本人以外的第三者不当使用。
Q如何更改帐户ID?
A帐户ID不能更改。
Q用默认ID及密码无法登录。
A 请确认当您登录时选择了正确的服务器:
  • 真实帐户:请选择服务器"Z.comTradeUK-Live Server"
  • 模拟帐户:请选择服务器"Z.comTradeUK-Demo Server"
请尝试从收到的认证电邮中复制与粘帖您的帐户ID和密码。
如果您仍然无法登录,请联络我们的客服小组。

客户资料更改手续

Q提款用的银行帐户可以更改吗?
A我们遵照反洗钱法规的要求将款项退回至存款来源。如果您的银行帐户资料有变,而您也希望用一个不同的银行帐户存取款的话,请联系我们的客户服务团队。我们将会给您发送一张帐户信息更改表格。
Q如何更改住址、电话号码、邮箱地址等资料?
A请联络我们的客服小组以获取帐户资料更改表格。

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风险提示
交易杠杆式产品涉及高风险,您所蒙受的亏损可能会超过您的存款金额,并需要存入额外资金。我们并不提供意见或建议,如您对我们的服务与您的投资需求和目标的合适性抱有疑问,您应寻求独立意见。请确保您已全面理解所有 风险